POLITYKA ZWROTÓW / REFUND POLICY

Niniejsza wersja obowiązuje od 2026 roku. / This version has been effective since 2026.

🇵🇱 WERSJA POLSKA

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów oraz odstąpienia od umowy zawartej z:

PRO TRADE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Ostrobramska 101A/301
04-041 Warszawa, Polska
NIP: 1133188836
VAT ID: PL1133188836

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

3. Ograniczenia prawa odstąpienia – treści cyfrowe

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym,
• jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni,
• oraz po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Zakup usługi cyfrowej oznacza wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia.

4. Subskrypcje

Opłaty subskrypcyjne są naliczane cyklicznie co 30 dni.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie przed kolejnym okresem rozliczeniowym.

Opłaty już pobrane za rozpoczęty okres subskrypcji nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

5. Wydarzenia i bilety

W przypadku pakietów uczestnictwa w wydarzeniach:

• W przypadku odwołania wydarzenia przez Spółkę przysługuje pełny zwrot.
• W przypadku rezygnacji uczestnika na mniej niż 7 dni przed wydarzeniem bilet może być bezzwrotny.
• Bilety są co do zasady nieprzenoszalne, chyba że określono inaczej.

6. Usługi rezerwacyjne i organizacyjne

Usługi wsparcia administracyjnego oraz organizacji wydarzeń podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadku niewykonania usługi.

Koszty już poniesione przez Spółkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

7. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot, należy wysłać wiadomość na adres: billing@protradegroup.pl

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko / nazwę firmy,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia,
• powód zwrotu.

8. Termin realizacji zwrotu

Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni od akceptacji zgłoszenia.

Zwrot dokonywany jest, w miarę możliwości, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

9. Nadużycia i spory bankowe

W przypadku problemów z płatnością prosimy o kontakt z billing@protradegroup.pl przed wszczęciem sporu bankowego.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług w przypadku nadużyć, nieuzasadnionych chargebacków lub prób oszustwa.

Szczegółowe warunki świadczenia usług określa Regulamin Serwisu.

🇬🇧 ENGLISH VERSION

1. General Provisions

This Refund Policy governs the rules for refunds and withdrawal from contracts concluded with:

PRO TRADE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Ostrobramska 101A/301
04-041 Warsaw, Poland
VAT ID: PL1133188836

2. Right of Withdrawal (Consumers)

In accordance with applicable law, a consumer has the right to withdraw from a contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period begins on the date the contract is concluded.

3. Limitations – Digital Content

The right of withdrawal does not apply to:

• digital content not supplied on a tangible medium,
• if performance has begun with the consumer's prior express consent,
• and after acknowledgment of the loss of the right of withdrawal.

By purchasing digital services, the User agrees to immediate performance.

4. Subscriptions

Subscription fees are charged on a recurring 30-day basis.

Users may cancel subscriptions at any time before the next billing cycle.

Fees already charged for the current subscription period are non-refundable unless required by law.

5. Events and Tickets

For event participation packages:

• If the event is cancelled by the Company, a full refund applies.
• If cancellation occurs less than 7 days before the event, the ticket may be non-refundable.
• Tickets are generally non-transferable unless stated otherwise.

6. Booking and Organizational Services

Administrative and event organization services are refundable only in case of non-performance.

Costs already incurred by the Company may be deducted from the refund amount.

7. Refund Procedure

To initiate a refund, contact: billing@protradegroup.pl

Please include:

• full name or company name,
• email used for purchase,
• order number,
• reason for refund.

8. Processing Time

Refunds are processed within 14 days after approval.

Refunds are issued using the original payment method where possible.

9. Abuse and Chargebacks

Customers are encouraged to contact billing@protradegroup.pl before initiating a bank dispute.

The Company reserves the right to suspend services in cases of abuse, fraudulent activity, or unjustified chargebacks.

For detailed service terms, please refer to the Terms of Service.